Keine Kundenbetreuung, schlecht organisiert, offenbar schlecht geschulte Werkstatt

Organisation: Siehe den vorangegangenen Text! Siehe oben. Reparaturqualität: Das kann ich erst beantworten, wenn die Kettendeckel bei der Ölwanne dicht bleiben. Bei Probefahrt nachdem mein S3 7 Tage in der Werkstatt war, war es undicht! Kundenbetreuung: Obwohl der Termin viele Tage zuvor korrekt vereinbart war: Plakette, Service, Tausch 2 Kettendeckel und ein Achslenker, bekam ich erstens einen neuen Serviceberater, Hr. *****. Als ich Autoschlüssel übergab, bekam ich einen Auftrag zum unterschreiben. Darauf wurden die Mängel vom Vorjahr hineinkopiert, mit € 98,-. Als ich dies daheim im Mail bemerkte, bat ich um ein korrekten Kostenvoranschlag. Dieser wurde mir als fertige Rechnung übermittelt, nur mit Code zum Ausdrucken. Auf Nachfrage erklärte mir Hr. *****, dass er falsch geklickt hat. Nur ein Rückruf klappte. Je mehr Tage vergingen, desto kreativer waren die Ausreden, weshalb kein Anruf erfolgte. (Telefonanlage hat nicht funktioniert etc.) Nach 7 Tagen versprach er mir, dass er sich nach der Probefahrt meldet. Dies passierte nicht. Am Tag 8 rief ich an und erfuhr, dass Auto undicht ist. Er meldet sich, wann er abholbereit ist. Die Stunden vergingen. Da am Folgetag ein Feiertag, (1.Mai) war, wollte ich unbedingt mein Auto nach 8 Tagen wieder haben, weil meine Zweifel schon sehr groß waren. Ich rief um 15h an und erfuhr, dass Hr. ***** einfach heimgegangen ist. Ich wollte den GF Sprechen, der wäre da und ruft mich zurück: NICHTS, dann wollte ich RR vom Geschäftsstellenleiter Hr. Wagner: Der ist zwar da, aber man wisse nicht wo, vielleicht am WC. RR kam nie. Diverse Mails habe ich in "cc" an diese Herren gerichtet. Ich rief an und bat den Herrn Thomaso sprechen zu dürfen. Der kümmerte sich nun in letzter Instanz um mein Auto, sodass ich kurz vor Geschäftsschluss mein Fahrzeug abholen konnte. Zu dieser Zeit düste die Putzfrau schon herum. Die Dame in der Rezeption, Fr. ***** erklärte mir netter Weise, dass Hr. ***** neu im Betrieb sei und er sich in der Werkstatt nicht durchsetzen könne. Weiters seien "dringende Fälle" reingekommen, die offenbar vorgezogen wurden.Nach diesem 8 tägigen Desaster von über € 3.200,- habe ich natürlich nachkontrollieren lassen, ob die Arbeiten auch tatsächlich durchgeführt wurden. Ich gehe absichtlich in eine Fachwerkstatt, weil ich im Glauben war, dass man optimal betreut wird. Wenn ich im Vorhinein weiß, dass in dieser Werkstatt die heikle Arbeit von Kettendeckeltausch und Tausch eines Achslenkers 8 Tage dauert, hätte ich natürlich einen größeren VW/Audi-Betrieb aufgesucht, wo mehr Frequenz und vor allem bessere Organisation herrscht. Ich weiß, dass zwischen ChatGPT und der Realität ein Unterschied ist, aber gesamt über 60 Stunden für diese Arbeiten sind krass!

Inspektion von VW Multivan T6 perfekt abgewickelt

Nach mittlerweile ca. 82.000km auf unserem T6.1 Multivan Panamericana wurde die Inspektion von VW Berger wie immer perfekt abgewickelt.

Hervorragender Service bei M Berger Berndorf

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Kundenberaterin Ayse war sehr hilfsbereit, freundlich und professionell. Sie hat meine Fragen geduldig angehört und klar sowie verständlich beantwortet. Ich habe mich sehr gut betreut gefühlt. Vielen Dank für den ausgezeichneten Service!

Top Service

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Es wurde alles zur vollständigen Zufriedenheit gemacht - aus diesem Grund bin ich auch schon langjähriger Kunde

Ölabscheider ausgetauscht

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Insgesamt freundliches Kundenservice, wurde kostenlos nach Hause gebracht. Leider wurde der falsche Ersatzteil bestellt und das Auto musste einen Tag länger in der Werkstatt bleiben.

Zuverlässig wie immer

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Gute Beratung, schnelle und sehr gute Durchführung der Arbeiten

Service

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Beste KFZ Firma,sehr zuverlässig.

Vom ersten Angebot bis zur Auslieferung zufrieden!

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Es war eine Freude das Fahrzeug gemeinsam zu konfigurieren, der Bestellablauf war großartig, das Fahrzeug wurde früher geliefert und übertrifft die Erwartungen und die Auslieferung war ein tolles Erlebnis.

Werkstatt zu empfehlen

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend Ich wurde aktiv von der Werkstatt kontaktiert nachdem ich im Jänner bereits eine Meldung über ein Problem mit dem Display gemacht habe - das Fahrzeug war im Jänner dann in der Werkstatt und wurde geprüft und ein Update aufgespielt. Nachdem ein neues Update verfügbar war wurde ich aktiv angerufen und um einen Termin für ein neuerliches Update gebeten. Verbesserungsvorschläge: Die KM Beschränkung bei Leihwagen ist für Firmenwagennutzer zu gering. Bei Inanspruchnahme eines Leihwagens muss ich meine beruflichen Termine so koordinieren das die KM Pauschale eingehalten werden kann. Das ist oftmals schwierig da Terminverschiebungen von meinen Kunden oft nicht gut aufgenommen werden.

Service, Reifenwechsel, Pickerl

Top Job, sehr zufrieden, Danke 👍

Räderwechsel beim VW Betrieb Berger in Berndorf

unbürokratisch, schnell, sehr freundlich

Werkstatt

Ich bin jahrelang bereits Kunde