Unkomplizierter Räderwechsel

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Sehr freundlich empfangen worden

Abwicklung einer Reklamation

👌

Organisation: Musste drei mal anrufen für einen Termin.

Sehr zufrieden!

Sehr kompetente Beratung, Erklärung des KFZ und Übergabe, vielen Dank an Hr. Friedrich!

Servicearbeiten

Empfang und Gespräch mit Servicemitarbeiter war sehr positiv. Angegebene Wartezeit wurde verkürzt.

Hervorragender Dienst am Kunden

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Zuvorkommende Art des Kundendienstbetreuers. Erklärung der erforderlichen Arbeiten und Nennung der ungefähren Kosten.

Super!

Service

Beste Angebote

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Persönliche kompetente Betreuung

Freundlicher, kompetenter Service

Gute Ausführung, schlechte Organisation

Verbesserungsvorschläge: Kommunikation mit der zentralen Terminbuchung verbessern Spezialangebote für ältere Autos bei den typischen Wartungsarbeiten (z.B. Auspuff wechseln, etc.) Klareres Bekenntnis zur Antriebswende und E-Mobilität (habe im Showroom keinen einziges E-Modell gesehen und auch nicht draußen). Leistbare, kleine E-Autos (nicht teurer als entsprechendes Verbrenner-Modell) Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Ich hatte nachträglich zum Reifenwechsel noch einen Wintercheck dazugebucht, das hatte sich aber anscheinend nicht bis zu Porsche Asten durchgesprochen. Habe leider beim Einchecken nicht nochmals drauf hingewiesen, und beim Abholen aus Zeitdruck auch nicht nachgefragt. Da stimmt wohl irgendwas nicht mit der Kommunikatione. Hatte mit den zentralen Online-Werkstatttermin-Buchungen schon mehrmals Probleme, das ist eines Porsche/VW-Konzerns nicht würdig! Zufriedenheit Kommunikationskanal: Habe nachträglich zum Online gebuchten Räderwechsel-äTermin noch telefonisch einen Wintercheck dazugebucht, der wurde aber nicht durchgeführt. Minuspunkt auch für den Umfrage-Designer, weil ich nur entweder "Online" oder "Telefonisch" auswählen kann, in meinem Fall habe ich aber beider Wege genutzt. Reparaturqualität: Bin nicht unzufrieden, aber es gibt leider keine Angabe für "Keine Angabe" bzw. "Weiß nicht". Wie soll ich die Qualität eines Reifenwechsels bewerten ? Wenn mir jetzt, nach ca. 10 km Fahrt noch kein Rad um die Ohren geflogen ist ?? Minuspunkt auch für den, der diese Umfrage entworfen hat!

Feedback

Zufriedenheit Kommunikationskanal: Musst mich erst über E-Mail registrieren. Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Schlecht: Es dauerte bis alle wussten was gewünscht ist. Erstanmeldung über E-Mail Adresse Kundenservice@porsche.co.at mit dem Auftrag Service und Einbau der Anhängevorrichtung, keine Winterreifen wie im Kostenvoranschlag vermerkt war. Löste sich erst nach mehreren Telefonaten auf. Gut: sehr einfach und schnelle Abwicklung in der Werkstatt. Kompetente und freundliche Anmeldung und Rückgabe. Verbesserungsvorschläge: Bessere Kommunikation zwischen Kundenservice@porsche.co.at und der Werkstatt.