Ein TOP Unternehmen mit bestens geschultem Team

Gut betreut!

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Hat alles bestens gepasst.

Räderwechsel

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Schnell und gut

Räderwechsel

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Anmerkungen zur carlog App: Nach Eingabe eines Termins zum Räderwechsel kam diesmal keine Bestätigung per mail bzw. SMS. Nach dem Räderwechsel bekam ich keine Einlagerungsbestätigung bezüglich meiner Reifen mehr, angeblich wollten dies viele Kunden nicht. So ist mein einziger Nachweis, dass meine Sommerreifen beim VW Leopoldauerstraße eingelagert sind, durch den diesbezüglichen Rechnungsbetrag gegeben (allerdings auf der Rechnung ohne Angabe der Reifen, Dimension etc...). Das finde ich nicht ausreichend! Wenigstens in der carlog App sollte dies digital in meinem persönlichen account vermerkt sein. Bei der Aktualisierung der "neuen" carlog App lässt sich die englische Sprache nicht durch die deutsche Sprache (trotz Aktivierung) einstellen..

Räderwechsel

Verbesserungsvorschläge: Reifen und Felgen dürfen bei der Lagerung gar nicht so verdrecken - wie kommt es dazu überhaupt? Bei einem Räderwechsel müssen die zu montierenden Reifen vorher gesäubert werden. Einem Kunden auf sein sauberes Fahrzeug einfach völlig verdreckte Reifen zu montieren ist ein NO-GO. Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Die Winterräder wurden von mir im Früjhjahr nach einer Autowäsche sauber übergeben und eingelagert. Nun wurden sie beim Räferwechsel völlig verdreckt einfach montiert und mir das Fahrzeug also mit komplett verschmutzten Winterreifen / Felgen übergeben. Die Arbeit des Büropersonals war zuvorkommend und freundlich. Reparaturqualität: Die Winterräder wurden von mir im Früjhjahr nach einer Autowäsche sauber übergeben und eingelagert. Nun wurden sie beim Räferwechsel völlig verdreckt einfach montiert und mir das Fahrzeug also mit komplett verschmutzten Winterreifen / Felgen übergeben. Die Arbeit des Büropersonals war zuvorkommend und freundlich.

Schlechte Organisation und pfusch

Organisation: Ich musste für die Unfallbesichtung mein Auto um 8 Uhr hinbringen und dann ab ca 12 wieder abholen, und musste öffentlich nachhause fahren (45min mindestens weg) und frage mich wieso wenn das auch während ich dort bin funktioniert hätte wenn man mir die richtige Uhrzeit der Besichtigung mitgeteilt hätte und dann später für die Reparatur ist das Auto 3 tage lang in der Werkstatt geblieben für Reparaturen die innerhalb von wenigen stunden auch fertig sein sollten. Kundenbetreuung: Ich habe 4 monate drauf gewartet einen termin für die Reparatur zu kriegen, und musst 3 mal anrufen um nachzufragen wieso das so lange dauert und jedes mal hat er nur geheißen „gedulden Sie sich“ Reparaturqualität: Kein einziger Schaden war vollständig behoben, habe mein Auto mit 4 Schäden hingebracht, 1 wurde behoben und der rest nicht weswegen ich wieder hinfahren musste. Später habe ich gemerkt, dass der Anfangs behobene schaden auch nicht richtig behoben wurde.

Empfehlenswert!

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Sehr kompetentes Verkaufsgespräch

Mangelhafte Betreuung

Reparaturqualität: Nichts auffälliges Organisation: Habe den Termin im Internet gebucht. Erhielt dann einen Anruf eines Mitarbeiters , dass Daten fehlen und er den Auftrag so nicht eingeben kann. Ich habe ihm gesagt, dass ich alle Daten eingegeben habe und, da ich unterwegs war, er mir ein Mail schicken soll. Habe dann nichts mehr von ihm gehört. Zur Sicherheit habe ich am Donnerstag 3.10. angerufen, ob der Termin ok ist. Der freundliche Herr in der Vermittlung hat wieder diverse Daten wollen um mir zu sagen, das er die Termine nicht einsehen kann, er die Sache weitergeben wird und dass ich unter der Nummer, die er am Display hat, zurückgerufen werde. Da ich bis Freitag Mittag nichts gehört habe, habe ich wieder angerufen. Nach langer Wartezeit hat die Dame gesagt, dass die Kollegen von der Termindispo schon im Wochenende seien und sie nicht nachschauen kann. Ich bin dann am Montag trotzdem zum Termin gefahren, wo alles funktioniert hat. Der Herr hat gesagt, dass es sich am Montag nicht mehr ausgehen wird und ich verständigt werde. Er hat mir dann die gespeicherte Telefonnummer vorgelesen zur Sicherheit habe ich sie ihm nochmals gesagt. Als ich bis Di Mittag nichts gehört habe, habe ich wieder angerufen. Die Dame der Vermittlung sagte, dass Sie beim Kollegen nachfragen wird und ich in der Leitung bleiben soll. Ohne sich wieder zu melden hat Sie mich offensichtlich auf die Nebenstelle gelegt, wo aber niemand abgehoben hat. Bei meinem nächsten Anruf hat niemand abgehoben. Insgesamt habe ich am Dienstag sechs Mal angerufen, bis mich einer ihrer Mitarbeiter zurückgerufen hat und mir mitgeteilt hat, dass das Auto fertig ist, im System aber leider die Telefonnummer mit 0676 anstatt 0670 gespeichert war. So etwas kann passieren, was ich aber nicht verstehe ist, dass ich insgesamt 8 Mal anrufen musste und immer lange in der Schleife gehangen bin.

Fahrzeug Anschaffung

absolut Empfehlenswert!

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): exzellentes Service, kompetente Beratung, sehr zuvorkommende Mitarbeiter!

Wie immer eine Top Leistung

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Freundlichkeit am Informationsschalter und am Serviceschalter/Berater. Schnelle Abwicklung der Arbeiten durch die Mechaniker.

Zufrieden

In großen ganzen bin ich zufrieden, Service könnte etwas besser sein zb. Habe mir Winterreifen komplett Räder bestellt und habe nach 14 Tagen noch keine Information erhalten ob sie schon vor Ort sind oder nicht hätte drei bis vier Tage dauern sollen da es aber noch nicht so akut ist bin ich noch entspannt habe mir da nur etwas anderes erwartet. Der Verkäufer war sehr nett und sehr bemüht auf meine Anliegen einzugehen.