Tolle Technik - aber keine Kundenorientierung

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): ICH musste als Kunde nachfragen, was die eigentliche Ursache für meinen Werkstattaufenthalt war; eigentlich sollte es umgekehrt laufen: Die Werkstatt hat MICH als Kunde unaufgefordert zu informieren

Bis auf den oben genannten Punkt sehr zufrieden

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): War bei meinem letzten Service auch sehr zufrieden! Organisation: Hatte erwartet,das Auto am gleichen Tag wieder zu bekommen!

Alles gut.

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Alles hat gut funktioniert. Organisation: Beider Abholung (Freitag12:55) wurde ich sehr unfreundlich belehrt das mein Schlüssel schon bei VW sei. Auf meinen Einwand das es noch nicht 13: Uhr sei kam der Kommentar in sehr unfreundlichem Ton: " Dann hol ich ihnen halt den Schlüssel" Mein Betreuer (Hr. *****) kam dann und hat mich dann zu meiner vollsten Zufriedenheit weiter betreut.

Service

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Betreuung war gut und unkompliziert

Geht besser!

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Unkompetente Antworten dee MitarbeiterInnen, unfreundlich, nicht sehr kundenfreundlich. Auf Anfrage eines Leihwagens aufgrund Unfall wurde mir mitgeteilt, dass ich mich selber darum kümmern soll, da erst in einem Monat eines verfügbar. Drei Tage später auf meine nochmalige Nachfrage wäre sofort am selben Tag ein Leihwagen zur Verfügung gewesen. Musste aktiv nachfragen nach einer weiteren Woche, wann der Wagen ungefähr fertig wäre. Sollte dann am Freitag drauf zur Abholung fertig sein. Freitag NACHMITTAG musste ich wieder selbständig nachfragen, da keine Info kam. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass ich noch eine Woche warten muss. Dann bekam man pampige Antworten von den MitarbeiterInnen. Nie wieder! Keine Weiterempfehlung! Reparaturqualität: Siehe Info oben Zufriedenheit Kommunikationskanal: Siehe vorheriges Kommentar

*****

Kundenservice und Organisation: ausführlich, kompetent und sehr bemüht Werkstätte: Bordcomputer komplett verstellt - private programmieren sehr aufwendig Übersichtlichere Dokumentation der Reperaturarbeiten sowie vollständige Aufklärung über die Rechnung wünschenswert. Servicepläne dem Kunden vor Servicetermin zur Verfügung stellen.

Reparaturqualität und Kundenorientierung

Fertigstellungstermin der Reparatur kann derzeit nicht genannt werden, da Ersatzteil (Steuergeräte) nicht lieferbar. Fahrzeug wurde nach Urgenz mit LKW abgeholt, Ersatzwagen nunmehr aufgetankt und kostenfrei zur Abholung bereitgestellt, da Fahrzeug nicht betriebsbereit. Portier diesmal freundlich.

Freundlichkeit hilft immer

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Für Service schneller Termin, freundliche Bedienung, Verbesserungsvorschläge: Man sollte sich wieder Ersatzteile auf Lager legen, kann nicht sein das man auf eine kleine Batterie für das Notfallsystem 6 Monate wartet.

Reparatur

Kundenbetreuung: Wartezeiten am Schalter, Personal eher unprofessionell

SEAT

Service bei Porsche Liesing

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Hat alles soweit gepasst.

Montagsauto

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): das ist der 2 wagen da der erste seat sehr viele mängel schon bei übergabe hatte (lackfehler, karosserie, elektronic usw) 1 wurde nach langen reparaturversuchen retur gegeben muste 8 monate ohne auto warten auf neuen wagen ,hätte aber lieber keinen mehr dort gekauft werkstatt ist arogant und ohne fachwiessen. werde nicht kunde sein. übrigens lügen verkäufer kunden an beim verkauf meines 1 wagen ,habe mit neuen besitzer zufällig gesprochen ,wurde kein wort von denn mängel erwähnt ,und ich habe mir auch keinen grösseren wagen gekauft?? so wie der verkäufer dem neuen besitzer erzählt hat Probleme beim Kaufprozess: Fahrzeug hatte bei der Auslieferung Lackfehler ,Karosserieteile waren Spaltmasse versetzt,durch falsche Montage der vorderen Nummerntafel (bzw .Kennzeichenrahmen) Probleme mit der Elektronic .Werkstatt verlangte von mir beweisvideos obwohl das verboten ist wären der fahrt ??? weil sie unfähig waren fehler zu finden,bzw.sehr arogant mir erklärten das ,andere fahrzeuge noch schlechter spaltmasse haben.erst als ich önormen verlangte wurden die teile repariert bzw angepasst.leider sehr schwer zu erklären ,sehr viele aufenthalt in der werkstaat habe das fahrzeug mit 3300 km returgegeben mit grossen einbussen (ca 7000 euro)