Audi RS 5

Passt alles im großen und ganzen

Bewertung

Es hat alles geklappt von terminvergabe bis zur Abholung des PKW.

Diesmal leider nicht so toll wie sonst immer

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Ich habe lange gezögert, ob ich diese Rückmeldung geben soll. Der Grund ist, dass ich als Stammkunde bisher ausnahmslos rundherum sehr zufrieden mit dieser Werkstätte war. Dass es diesmal anders war, ist zwar sicher mehreren unglücklichen Zufällen zu verdanken, aber der Reihe nach: Zuerst das Positive: Die vorbereitende Information über durchzuführende Arbeiten und zugehörige Kosten (sowie umgehende Information über eine notwendige kleine Zusatzarbeit) waren perfekt wie immer, ich erhielt um 12:51 die Nachricht, dass das Auto abholbereit sei. Ich hatte an diesem Tag einen wichtigen Termin, den ich erreichen würde, wenn ich bis ca. 14:50, spätestens 14:55 von der Werkstätte aufbrechen könnte, und traf um ca. 14:30 in der Werkstätte ein. Sollte daher alles problemlos klappen. Dann jedoch erhielt ich die Auskunft, dass die Rechnung (für die vor eineinhalb Stunden fertiggestellten Arbeiten!) noch nicht fertig sei, es waren für mich auch keinerlei Aktivitäten erkennbar, die zur Rechnungsausstellung führen würden. Als ich nach einigen Minuten nachfragte, wo das Problem läge, erhielt ich die Auskunft, dass die Kopie des Zulassungsscheines, die bereits bei der Abgabe des Autos erstellt worden war, nicht auffindbar sei und es deswegen zu Verzögerungen komme. Nach wieder einigen Minuten erneutes Kopieren des Zulassungsscheines, weiteres Warten, dann endlich die Rechnung, aber weitere Verzögerung: Obwohl ich in Kenntnis des korrekt mitgeteilten voraussichtlichen Rechnungsbetrages das sonst nicht ausreichende Standardlimit meiner Bankomatkarte entsprechend hinaufgesetzt hatte, wurde die Zahlung abgelehnt („Limitüberschreitung“), mehrere weitere veränderte Zahlungsversuche scheiterten ähnlich. Auf meinen Hinweis, dass ich Stammkunde sei und wirklich binnen der allernächsten Minuten zu einem sehr wichtigen Temin müsse, nämlich dem dringenden Abholen eines Kleinkindes, (was ich dann tatsächlich nicht mehr schaffte, und was wegen eines Folgetermines der Betreuerin eine traumatische Odyssee des Kleinen zur Folge hatte!!), und diversen Vorschlägen meinerseits, entweder am Abend den Betrag online zu überweisen oder am nächsten Tag nochmals vorbeizukommen, weiters dem Hinweis, dass diese Stresssituation hauptsächlich verursacht war durch das Verschlampen der am Morgen erstellten Kopie des Zulassungsscheines, ich erhielt immer nur die lapidare Antwort: Ohne Bezahlung können wir das Auto nicht herausgeben. Als ich dann endlich durch Zusammenkratzen mehrerer unterschiedlicher Zahlungsmöglichkeiten gemeinsam mit meiner Frau die Rechnung doch beglichen hatte, war es jedenfalls zu spät. Am nächsten Tag erfuhr ich übrigens von meiner Bank, dass das Zahlungsterminal der Werkstätte wegen eines technischen Problems nicht auf das ordnungsgemäß erhöhte und ausreichende Limit zugreifen konnte und aufgrund dieses Problems nur das nicht ausreichende Standardlimit genehmigt hatte. Wie auch immer, meiner Meinung nach ist die beschriebene „Problem-Nichtbehandlung“ durch die Werkstätte einem Stammkunden gegenüber unter jeder Kritik. Gemischt mit der wie immer tadellosen technischen Abwicklung von Autoservice etc. daher die mittlere Bewertung zwischen 5 Sternen für die Arbeiten und einem (wohl besser: null !!!) Sternen für die Rechnungsabwicklung.

Es hat erwartungsgemäß alles gepasst

Service in der Werkstätte perfekt. Zufriedenheit mit dem Fahrzeug: Nur 4 von 5 Sternen. Obwohl ich Digitalfreak bin, wäre bei einigen Dingen die Bedienung mit Knöpfen statt Touchscreen besser.

Immer zufrieden

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Alles zu meiner Zufriedenheit erledigt.

Great work!

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Very fast and good work

Super Werkstatt

Alles gut, passt alles, super Werkstatt, Termine werden entsprechend der Dringlichkeit angemessen vergeben, hoche Qualität der Betreuung und Fahrzeugservice - alles super!

Freundliche Werkstatt aber Fahrzeug mangelhaft

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Habe ich schon angeführt: Beseitigung von Mängel im Zuge der Garantie oder Gewährleistung. Organisation: Im Zuge der Par.57a Überprüfung habe ich eine Liste mit Mängel (teilweise seit Kauf) übergeben. SOS seit Beginn ständige Ausfälle; Rechter Lautsprecher A-Säule vibriert (oft) seit Beginn; Fahrersitz quietscht und knurrt seit ca. 500 Km - das Auto ist 3 Jahre alt und hat gerade mal 30.000 Km drauf! Zwei Tage danach wurde mir der Wagen mit den Worten "alles erledigt" retourniert. Fazit: SOS scheinbar behoben (bin seither noch nicht viel gefahren.) Lautsprecher vibriert tlw. Immer noch und Fahrersitz knarzt weiter wie eine alte Couch. ... Nach 3 Jahren und 30.000 Km. Das darf bei einem Auto über 40.000 Euro nicht sein! (Das geht Richtung Volkswagen AG) ..... Die Mannschaft ist freundlich und leistet sicher gute Arbeit. Aber bei Reklamationen, welche Garantieleistungen beinhalten gibt es Schwächen.

Einfach Top

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Top Ablauf , top Kommunikation

Einige Reparaturen

Leider etwas mehr zusammen gekommen, aber Service war professionell und freundlich.

Schwandl Wagramerstraße

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Sehr freundliche Bedienung. Kurzfristiger Termin verfügbar!!!

Christoph Lipp

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Der reibungslose Ablauf ist der Grund dieser Bewertung