Exzellente Kundenbetreuung, aber ...

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Liebes Team. Seit rund 20 Jahren bin ich durchgehend Kunde bei Ihrem Haus und habe in dieser Zeit regelmäßig Fahrzeuge – speziell Golf-Modelle – geleast und sämtliche Service-, Wartungs- und Reifenwechseltermine ausschließlich bei Ihnen durchführen lassen. Einer der Hauptgründe dafür war die Zuverlässigkeit und die Liebe zum Detail, die ich mit dieser Werkstatt verbunden habe. Gerade deshalb irritiert es mich, dass ausgerechnet bei scheinbar kleinen, aber für mich entscheidenden Punkten nachgelassen wird: AdBlue wurde erneut nicht aufgefüllt, obwohl ich bei der Annahme – wie jedes Mal – ausdrücklich darum gebeten habe, alle Flüssigkeiten zu prüfen und bei Bedarf zu befüllen. Früher war das selbstverständlich und wurde ohne großes Aufheben zuverlässig erledigt. Ich musste mich nie damit beschäftigen, weil ich mein Fahrprofil so wähle, dass ich nie in den kritischen Bereich komme – und genau diesen Qualitätsanspruch habe ich mit Ihrem Servicehaus verbunden. Jetzt wirkt es, als würde dieser Blick für die Feinheiten – der für mich den Unterschied zwischen beliebiger Werkstatt und langjährigem Partner ausmacht – schlicht verloren gehen. Und genau das enttäuscht mich. Nicht, weil AdBlue ein Drama wäre, sondern weil es sinnbildlich steht für ein langsames Abrutschen von „selbstverständlich top“ zu „machen wir halt das Nötigste“. Ich komme nicht wegen irgendeines Werkstattbesuchs – ich komme, weil ich Qualität erwarte. Und Qualität zeigt sich gerade in den Details, die nicht extra eingefordert werden müssen. MfG Christian Ensbacher

Dankeschön

Sehr genau sauber und zuverlässig

Inspektion

Ausschließlich gute Erfahrungen

Autokauf

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Super Service, freundliche Mitarbeiter

Kompetent - jederzeit wieder

Mein Fahrzeug in guten Händen.

Im Großen und Ganzen okay

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Anderes Ersatzauto als ausgemacht. Sauberkeit des Fahrzeuges: Innen oberflächlich gereinigt und Frontscheibe verschmiert. Keine Außenreinigung! Spuren von Unterbodenschutz am Lack.

Räderwechsel Tiguan

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): KOMPETENTE UND FREUNDLICHE MITARBEITER, VON DER TERMINVEREINBARUNG BIS ZUR AUSFÜHRUNG.

Es war das richtige Autohaus.

Begründung Erwartungshaltung: Es war sehr ruhig. Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Gute Beratung . Begründung Autohaus Erlebnis: Sehr Gute Erklärung .

Leider mein letzter Besuch

Organisation: Nach einem Service und dem Wechsel der Querlenker sowie einiger weiterer Arbeiten musste ich leider erneut in die Werkstatt, da vergessen wurde, die Spur einzustellen. Das machte sich sofort bemerkbar – ich musste das Lenkrad schief halten, um geradeaus zu fahren. Am Telefon wurde mir versichert, dass die Werkstatt die Kosten übernimmt und ich etwa 1,5 Stunden Wartezeit einplanen solle. Vor Ort erfuhr ich dann jedoch, dass ich doch etwas zahlen müsse und die Reparatur rund 3 Stunden dauern würde. Ich war ehrlich gesagt fassungslos, denn der Fehler lag eindeutig bei der Werkstatt. Zusätzlich zu der verlorenen Zeit, die ich in meiner Arbeit nachholen muss, sollte ich nun auch noch etwas bezahlen. Nach der Reparatur bestand ich zwar auf einen Nachlass, der mir gewährt wurde, dennoch musste ich über 100 Euro bezahlen und fast doppelt so lange warten wie angekündigt. Für mich ist völlig unverständlich, wie man einen solchen Fehler machen kann und dann dem Kunden auch noch Kosten verrechnet. Vor dem ersten Eingriff war mein Lenkrad absolut gerade, und die Erklärung, dass sie etwas verrechnen müssen, ist für mich nicht nachvollziehbar. Ich war sehr enttäuscht – vor allem, weil ich diese Werkstatt wegen ihres guten Rufs und der etwas höheren Preise bewusst gewählt hatte, in der Erwartung, dafür auch entsprechende Qualität zu erhalten. Nach diesem Erlebnis sehe ich das leider anders. Das war mein letzter Besuch in dieser Werkstatt.

Reperatur

Echt spitzer Betrieb kann man nur weiter empfehlen

Kompetent

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Kompetent

Guter Betrieb

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Es hat Alles gut geklappt.