Leider sehr enttäuscht 😞

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Leider Quitscht das Auto noch immer

Schnell und Zuverlässig.

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Toller Service,schnell,unkompliziert und top Qualität !

Kundenservice und Werkstattorganisation leider auf einem erschreckend schlechten Niveau

Reparaturqualität: Die betrieblichen Abläufe sind aus meiner Sicht mangelhaft. Ein rund einen Monat im Voraus vereinbarter Werkstatttermin sollte innerhalb weniger Tage erledigt sein. Tatsächlich stand mein Fahrzeug zunächst drei Tage offenbar unbearbeitet in der Werkstatt. Erst am vierten Tag wurde eine Diagnose erstellt. Aus den angekündigten drei Tagen wurden letztendlich zwei Wochen. Als Begründung wurden unter anderem fehlende Ersatzteile oder ein neuer Mitarbeiter genannt. Dass unvorhergesehene Probleme auftreten können, ist verständlich. Dass vereinbarte Zeitrahmen jedoch derart überschritten werden und Kunden die Folgen schlechter Organisation tragen müssen, ist nicht akzeptabel. Eine rechtzeitige Information über Verzögerungen sollte selbstverständlich sein. Auch bei Garantiefragen fehlt es aus meiner Sicht an einer transparenten und kundenorientierten Vorgehensweise. Insgesamt habe ich den Eindruck, dass die organisatorischen Probleme seit Jahren zunehmen, ohne dass eine nachhaltige Verbesserung erkennbar ist. Kundenbetreuung: Mit der Qualität und Sorgfalt der durchgeführten Arbeiten bin ich zunehmend unzufrieden. Neben Kleinigkeiten wie einer nach dem Werkstattaufenthalt deaktivierten Lichtautomatik oder einem wenig wertschätzenden Umgang mit meinem Fahrzeug gab es einen besonders bedenklichen Vorfall: Als Entschädigung wurde mir unter anderem eine Innenreinigung angeboten. Anschließend stellte ich bei der Kontrolle fest, dass der Kindersitz ausgebaut, aber nicht wieder korrekt eingebaut worden war. Bei einem sicherheitsrelevanten Gegenstand, der dem Schutz meines Kindes dient, ist das für mich absolut inakzeptabel und wirft erhebliche Fragen hinsichtlich der Sorgfalt auf. Auch bei Garantieangelegenheiten, etwa einer defekten Batterie und defekten Lagern, hätte ich mir eine transparente Abklärung möglicher Garantieansprüche erwartet, anstatt selbst darauf aufmerksam werden zu müssen. Insgesamt fehlt mir das Vertrauen, dass mein Fahrzeug mit der notwendigen Sorgfalt behandelt wird. Organisation: Die persönliche Betreuung empfinde ich als enttäuschend. Es fehlt mir an proaktiver Kommunikation, Verlässlichkeit und echter Kundenorientierung. Über Verzögerungen wird nicht ausreichend informiert, und bei Garantiefragen musste ich selbst aktiv werden, obwohl ich eine entsprechende Aufklärung durch die Werkstatt erwartet hätte. Als Entschädigung wurde mir ein Servicegutschein angeboten, gleichzeitig sollten bei einer Reparatur Arbeiten verrechnet werden, obwohl das Fahrzeug nach meinem Verständnis noch unter Garantie steht. Dadurch wirkt die angebotene Wiedergutmachung wenig überzeugend. Auch Gespräche mit der Betriebsleitung haben aus meiner Sicht zu keiner erkennbaren Verbesserung geführt. Man gewinnt den Eindruck, dass Beschwerden zwar entgegengenommen werden, daraus aber keine spürbaren Konsequenzen folgen. Von einem großen VW-Betrieb erwarte ich einen respektvollen Umgang, transparente Informationen und das ernsthafte Bemühen, Probleme nachhaltig zu lösen. Aufgrund meiner wiederholten Erfahrungen bin ich mit der persönlichen Betreuung nicht zufrieden.

Routinemäßiger Werkstattbesuch

Da ich meistens, nachdem ich das Auto abgegeben habe, mit dem Fahrrad weiter fahre (dieses muss ich zuvor dort abstellen), vermisse ich einen Radabstellplatz auf ihrem Gelände.

Professional and polite

The employees are very polite, understanding, also speaks English. And my car was handled with care

Auto ist weiter zu empfehlen

Betreuung einwandfrei. Arbeiten wurden in Kulanz erfreulicher durchgeführt.

Audi Werkstadt ausgezeichnet

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Nette Bedienung

Ausgezeichnet

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Eine sehr kompetente, nette freundliche Beratung, sowohl bei Vertragsabschluss als auch bei der Übergabe.

Cupra Formentor, außen hui innen VW

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): rasche Abwicklung; nette Betreuung

Sehr Kompetent

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Kompenz und Höflichkeit

👍👍👍👍👍

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Top Service

Schneller Termin, gutes Service, nettes Personal