48V-Bordnetz

Kundenbetreuung: Positiver Erstkontakt und Abschleppvorgang Am 20.03.2026 musste mein Fahrzeug durch den VW Abschleppservice geborgen werden. Der Einsatz verlief äußerst professionell; der zuständige Mitarbeiter war sehr engagiert und dokumentierte sämtliche Fehlermeldungen digital für die Werkstatt. Auch der Empfang am Infopoint im Autohaus war positiv, da mir umgehend Taxigutscheine für den Heimweg angeboten wurden. Mangelnde Proaktivität und unklare Kommunikation Im Gegensatz dazu verlief die anschließende Betreuung durch die Serviceannahme enttäuschend. Entgegen meiner Erwartung erfolgte am darauffolgenden Montag kein proaktiver Anruf durch einen Mitarbeiter. Ich sah mich gezwungen, selbst Kontakt aufzunehmen, um Informationen zum Fahrzeugstatus und zur Ursache der 48V-Batterie-Fehlermeldung einzuholen. Die Auskunft blieb vage; es wurde lediglich mitgeteilt, dass eine Batterie geladen und ein Update durchgeführt wurde, ohne zu spezifizieren, welche der beiden Batterien betroffen war. Erfolgloser Werkstattaufenthalt und wiederholter Defekt Obwohl ich das Fahrzeug bereits am Donnerstag und somit früher als geplant abholen konnte, folgte am Freitagmorgen die Ernüchterung: Um 08:45 Uhr stand ich erneut mit denselben Fehlermeldungen sowie einem zusätzlichen Fehler im Antriebssystem in Ihrer Werkstatt. Es ist für mich unverständlich und absolut inakzeptabel, dass ein Fahrzeug nach einem einwöchigen Aufenthalt in einer Fachklausur mit identischen Mängeln an den Kunden übergeben wird. Ich setze voraus, dass ein Wagen vor der Auslieferung auf Herz und Nieren geprüft wird, um sicherzustellen, dass die Reparatur erfolgreich war. Dass derselbe Defekt nach weniger als 12 Stunden erneut auftritt, untergräbt mein Vertrauen in die technische Kompetenz Ihres Hauses massiv. Fehlende Verbindlichkeit im Service Besonders verärgert hat mich die Kommunikation am vergangenen Freitag. Bei der erneuten Abgabe des Wagens wurde uns (meiner Frau und mir) suggeriert, das Fahrzeug noch am selben Tag zurückzuerhalten verbunden mit der Frage, ob wir vor Ort warten möchten. Als ich um 15:00 Uhr telefonisch nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass alle Verantwortlichen bereits seit 12:30 Uhr außer Haus seien. In einem serviceorientierten Unternehmen erwarte ich eine proaktive Information, wenn zugesagte Termine nicht eingehalten werden können. Dass ich erneut selbst aktiv werden musste, um den Status Quo zu erfahren, ist ein Armutszeugnis für Ihren Kundenservice. Erwartungshaltung Durch diesen Ablauf schwindet das Vertrauen in mein Fahrzeug und die Marke Volkswagen zusehends. Ich erwarte heute, am Montag, eine proaktive Kontaktaufnahme Ihrerseits sowie eine detaillierte Erläuterung der nun eingeleiteten Schritte. Ich setze voraus, dass mein Fahrzeug dieses Mal in einem technisch einwandfreien Zustand an mich übergeben wird. Reparaturqualität: Siehe Antwort 1 Organisation: Siehe Antwort 1

Der dritte t-cross

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Freundlich schnell problemlos

vorbildliches Service

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): sehr freundliche und kompetente Beratung, sehr schnell durchgeführte Reparatur

DANKE!

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Schnell, unkompliziert, SEHR freundlich - vor allem die Dame an der Kassa! Vielen Dank!

Tolles Personal

Sehr zufrieden mit der kurzen Zeit der Reparatur.

57 Pickerl termin

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): 0815 Termin 11 Uhr fertig

Räderwechsel

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Alles perfekt, bester Umgang mit dem Kunden, Termine wurden eingehalten.

Seit vielen Jahren zufriedener Kunde

Zuverlässig, freundliche Mitarbeiterin

UP Service

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Hat alles funktioniert wie besprochen. Wagen pünktlich fertig. Personal sehr freundlich.

Toller Betrieb

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Rasche Terminvergabe, prompte Erledigung, Taxi GS, Freundlichkeit der Mitarbeiter, alles ok. Die Wünsche meines Autos werden promptest erledigt. Ha. Ha

Top wie immer

Es passt für mich immer. Sehr guter Service.

Porsche Muthgasse

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Betreuung Herr Markovits