Toller Service

Hat alles wie immer gepasst

Bisher sehr zufrieden - diesmal nicht

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Betreuung durch Hrn Pouzar bisher sehr in Ordnung, diesmal aber durch oben beschriebene Schwierigkeiten sehr mäßig... Organisation: Nach krankheitsbedingten Ausfall meines Betreuers Hrn. Pouzar, der äußerst kompetent, freundliche und zuverlässig meine Anliegen betreut und bearbeitet, war die Kommunikation bzw. die Information bezüglich der Reparaturarbeiten und dem Verbleib meines Fahrzeuges in der Werkstätte nicht mehr gegeben, sondern von meiner Informationseinholung abhängig. Außerdem wurden die vereinbarten Kosten ohne weitere vorherige Information beträchtlich erhöht und dann dankenswerter Weise durch Hrn. Pouzar nach seiner Rückkehr wieder auf die ursprünglich vereinbarten Kosten gesetzt.

Nur Zufrieden

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Perfektes Timing alles hat sehr gut geklappt. Diese Werkstatt ist Topp.

Reifenwechsel

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Lange Wartezeit

Weiterempfehlung des Betriebes

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Es wurde alles zu meiner Zufriedenheit ausgeführt.

Werkstatt besuch

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Kompetente Beratung und Mitarbeiter. Ist in Zukunft meine Werkstatt

Super Werkstatt

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Immer top Service und sehr freundlich sehr kompetent alle Mitarbeiter

Tolles Auto - Schlechter Service

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Schadenmeldung der Allianz dauerte 2 Monate bis es bei einer Werkstatt angekommen ist (Leopoldauerstraße war das eigentliche Ziel und wäre näher gewesen) Bei Autoabgabe zwei verschiedene Ansprechpartner notwendig, da auch zusätzlich etwas eingebaut werden sollte. Wartezeit von 10 minuten bis zweite Person kommt, da diese namentlich angegeben ist. Musste sich dann aber trotzdem erst einlesen um was es geht und wusste nichts von dem Schadenfall. Der Kollege daneben wäre frei gewesen ohne Wartezeit und hätte sich das auch durchlesen können um was es geht oder eine Person nimmt beides auf. Falsche Anhängekupplung vorbestellt und eingebaut! Beim Anlernen ging etwas schief und alle Einstellungen des Autos sind weg und das Auto war über eine Woche in der Werkstatt obwohl der erste Einbau nach einem Tag abgeschlossen war. Am Abholtag wurde ich angerufen dass das Auto "so gut wie fertig ist" und am nächsten Tag abgeholt werden kann und ich nocheinmal wegen der genauen Uhrzeit angerufen werde ab wann es bereit ist. Am Übernächsten! Tag musste ich selbst anrufen und erfahren dass das Auto immer noch nicht fertig ist. Da ich aber an diesem Tag mein Auto benötigte wollte ich ein Ersatzauto haben - dies konnte erst nach einem Rückruf beantwortet werden mit "Leider steht kein Auto zur Verfügung". Da der Abholtermin zwei Tage davor schon war und mir versichert wurde das ein am Tag davor zum Abholen ist habe ich mich nicht selbst um Ersatz umgesehen... und während meiner Arbeitszeit 2 Stunden bevor ich es benötige erahre ich nur durch einen selbst getätigen Anruf das ich mein Auto nicht bekomme... Die überteuerte Rechnung ist da noch das kleinste Problem (20€ für das Aufladen einer vollen Batterie; für die Anhängekupplung ein Einbaukit + einzelne schrauben, blende, schalter + 50€ für kleinteile verrechnet...)

Kundenzufriedenheit

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Bei meinem letzten Besuch war das Service wie ich es schon seit Jahren gewohnt war. Im Besonderen war mein Betreuer ausgesprochen höflich und freundlich und ich wurde korrekt über Preis und Dauer des Services Informiert. Nicht so wie im letzten Jahr, wo arbeiten ohne meine vorherige Zustimmung durchgeführt wurden.

Terminvereinbarung optimierungsbedürftig

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Reifenumstecken war ok wenngleich 1,5 Stunden Wartezeit nicht gerade Rekordverdächtig sind. Kundenbetreuung: Diese Bewertung bezieht sich auf einen technischen Notfall am 9.10. wo ich erst beim 3. Versuch mit einer Dame telefoniert habe. Uhrzeit 11.29 Uhr, meine Bitte dringend mit einem  Mechaniker sprechen zu wollen ob ich mit meinem Auto noch fahren soll/darf. Ihre Antwort darauf es ist Freitag frühschluss, sie erreicht keinen Mechaniker aber gibt einen dringenden Rückruf wegen Reperaturtermin weiter. Dieser Anruf ist bis 21.10. nicht erfolgt. Fazit : die Reparatur wurde in einer anderen Werkstatt gleich am Montag darauf erledigt und ich habe daraufhin die Werkstatt gewechselt. Das mit dem nicht funktionierenden Rückruf ist mir übrigens nicht zum ersten mal passiert. Und nein ich habe nicht nochmals angerufen weil ich ein zahlender  Kunde und kein Bittsteller bin. Organisation: Siehe oben. Warum kann man bei einem Anruf nicht gleich Termin vereinbaren? Man möchte nicht daheim auf den Anruf warten und den Terminkalender hab ich nicht ständig bei mir. Dieses System gehört meiner Meinung nach optimiert.

Danke AUDI

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): AUDI eben, - das ist dann spürbar!

War bis jetzt immer zufrieden aber...

Reparaturqualität: Der neue Scheinwerfer passt nicht genau. Fehlende Kommunikation. Lange warte Zeit beim ersten Termin. Kundenbetreuung: Beim ersten Termin wurde das Auto nicht in dem Tag fertig, aber ich habe nicht mal ein Anruf erhalten, ich musste selber Anrufen, am Tag danach, das selbe einfach nur Funkstille. Organisation: Der Scheinwerfer der eingebaut worden ist, passt nicht zu 100%, es wurde einfach eingebaut, statt mir das mitzuteilen. Ich hätte mir gewünscht, dass ich hier zumindest informiert werde. Der alte Scheinwerfer wurde einfach entsorgt, ich wollte diesen retour haben, hier wurde ich auch nicht nachgefragt. Ich habe LED lichter eingebaut diese wurden auch ohne meine Einwilligung einfach abmontiert und Standard Halogen Lampen eingesetzt. Diese LED Leuchtmittel sind laut Hersteller auch Pickerl tauglich und Herr ***** hat mich informiert, das nur der linke Scheinwerfer schuld war, das ich kein Pickerl bekommen habe, wegen des Scheinwerfers, nicht wegen die LED Lampen. Deshalb verstehe ich nicht wieso, die Lampen einfach ausgebaut worden sind und getauscht ohne vorherige abspreche.